Innovation, Innovation, Innovation – In Which Direction are Airlines Heading?

air-passengers

นวัตกรรมและการออกแบบ เป็นประเด็นสำคัญที่สายการบินต่างๆ สนใจที่จะนำมาใช้ เพื่อสร้างความแตกต่างของบริการที่นำเสนอ เพื่อสร้างความภักดีในกลุ่มลูกค้าที่เป็นนักธุรกิจ ทั้งนี้คุณภาพของสินค้าและบริการเป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกสายการบิน โดยเฉพาะการเดินทางระยะไกล ทั้งนวัตกรรมที่อยู่ในรูปของเทคโนโลยีการออกแบบ และการบริการที่สร้างมูลค่าเพิ่ม ทั้งนี้ไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค ก็ส่งผลต่อแนวคิดของนวัตกรรมที่สายการบินต่างๆ นำมาให้บริการแก่ผู้โดยสารบนเครื่องบิน เช่น สิงค์โปรแอร์ไลน์ทุ่มงบ 150 ล้านเหรียญสหรัฐในปลายปี 2013 นี้เพื่อออกแบบที่นั่ง และระบบให้ความบันเทิงบนเครื่องบินในเส้นทางลอนดอน-สิงคโปร์

Jetblue ออกแบบการบริการที่เรียกว่า “Affordable luxury” เป็นแนวคิดที่ดึงดูดผู้ใช้บริการมาซื้อตั๋วชั้นธุรกิจ ของสายการบินต้นทุนต่ำซึ่งมีราคาแพงขึ้นเล็กน้อย แต่ได้รับประสบการณ์ในการเดินทางที่สบายกว่าชั้นประหยัด ของสายการบินปกติ โดยสายการบินต้นทุนต่ำรายนี้ จะนำเก้าอี้ชั้นธุรกิจมาให้บริการในปี 2014 นี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งจะมีที่นั่งแบบนอนราบได้ 16 ที่ โดยในบางที่นั่งจะมีฉากกั้นแบบบานเลื่อน เพื่อความเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น พร้อมด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกสบายอื่นๆ เพิ่มขึ้น

Emirates Airlines เปิดตัวบริการที่เรียกว่า “Emirates Executive” บนเครื่องบิน A319 ที่มีที่นั่ง Private first class suite 10 ที่นั่งและมีบริการ Shower spa, มินิบาร์ส่วนตัวและจอภาพขนาด 32 นิ้ว สำหรับระบบสร้างความบันเทิง

Delta Airlines ได้ร่วมกับ Westin Hotels & Resorts เพื่อให้บริการรูปแบบ “Westin Heavenly In-Flight Bedding” เพื่อให้ผู้โดยสารชั้นธุรกิจนอนหลับพักผ่อนได้ดีระหว่างการเดินทาง

สนามบินต่างๆ ก็เริ่มนำนวัตกรรมมาใช้เพื่อเพิ่มความสะดวกสบาย และคลายความตึงเครียดแก่นักเดินทาง ระหว่างรอรับการตรวจลงตรา มีการใช้เฟอร์นิเจอร์ที่หรูหราขึ้น และเครื่องเสียงที่มีระดับเสียงที่เหมาะสม ไม่ก่อให้เกิดความรำคาญ

ที่มา: Euromonitor International

Advertisements

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s